Contexte Métier
Un centre de support client souhaite automatiser le tri des emails entrants. L'objectif est de scanner les mots-clés des tickets pour les assigner automatiquement au service 'Facturation' ou 'Technique' selon des règles métier préétablies.
À propos du Set : boolRule
Extraction de règles booléennes pour la classification.
Découvrir toutes les actions de boolRule Préparation des Données
Création d'une table de tickets décomposés en mots-clés (transactionnel) et d'une table de définition des règles de routage.
Copié !
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| 2 | DATA mycas.tickets_support; |
| 3 | INPUT ticket_id mot_cle $; |
| 4 | DATALINES; |
| 5 | 101 facture 101 erreur 102 panne 102 ecran 103 remboursement 103 retard ; |
| 6 | |
| 7 | RUN; |
| 8 | |
| 9 | DATA mycas.regles_routage; |
| 10 | INPUT _ruleid_ $ _term_ $; |
| 11 | DATALINES; |
| 12 | FACTURATION facture FACTURATION remboursement FACTURATION retard TECHNIQUE panne TECHNIQUE ecran TECHNIQUE erreur ; |
| 13 | |
| 14 | RUN; |
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Étapes de réalisation
1
Exécution du scoring pour faire correspondre les tickets aux règles de service.
Copié !
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| 2 | PROC CAS; |
| 3 | boolRule.brScore / TABLE={name='tickets_support'} ruleTerms={name='regles_routage'} docId='ticket_id' termId='mot_cle' casOut={name='tickets_assignes', replace=true}; |
| 4 | |
| 5 | RUN; |
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Résultat Attendu
La table de sortie 'tickets_assignes' doit contenir les correspondances. Le ticket 101 devrait être tagué 'FACTURATION' (mot-clé 'facture') et potentiellement 'TECHNIQUE' si 'erreur' est aussi présent et satisfait la règle.